Identificação geral:
·
Observador(a):
Alessandra Uzêda.
· Objetivo
da observação: tem por finalidade, desenvolver
habilidades de observação técnica e científica, para atuação profissional.
Condições em que a
observação ocorreu:
·
Data
da observação: 11/04/2019
·
Horário
da observação: 7:45 às 8:09 hs.
· Relato
do ambiente social (que interagem com o sujeito)
:há 2 crianças, 3 homens e 9 mulheres sentados, e 2 recepcionistas. A recepcionista Lorena interage com as
pessoas, na medida em que vão chegando, em atendimento. Além das pessoas que
aguardam sentadas, também interage com mais duas funcionárias da clínica.
· Relato
do ambiente físico: recepção da clínica Hortos, na Paulo VI.
Espaço físico de aproximadamente 40 m2, piso granito, dois ventiladores, 20
cadeiras azuis sem braço, dois balcões de atendimento. Lado direito tem um
expositor de inox com diversas revistas e um aparador com objeto de decoração:
vaso de planta, panfletos, cartões de visita.
Descrição
do sujeito: Trabalhando na recepção
da clínica Hortos, de nome Lorena. Jovem de aproximadamente 25 anos de idade,
cabelo preto, liso, preso em forma rabo de cavalo. Olhos castanhos, usa óculos,
magra e de estatura em torno de 1.65. Vestida com calça jeans, blusa de manga ¾
de tecido, botões e gola. Usa brincos de tamanho mediano, dourado, sem nenhuma maquiagem
no rosto.
Observação
do sujeito:Fica todo tempo sentada
frente a um computador, uma impressora e um telefone. Não está atendendo ninguém
no momento.
Chega um casal em frente
ao balcão onde Lorena está. Ela sorri e diz bom dia tudo bem? Ao falar com a
mulher, olha para ela e sorri. A mulher pergunta algo e ela responde sorrindo.
Se levanta, caminha até uma porta de vidro de correr, localizada ao lado da
segunda recepção, que tem uma placa escrito que só pode entrar com autorização,
abre a porta, e autoriza a entrada do casal. Fecha a porta e retorna para sua
cadeira na recepção.
Enquanto não atende mais
nenhuma pessoa, se mantém de cabeça baixa, teclando celular, com os cotovelos
apoiados no vidro que reveste o balcão.
Enquanto tecla ao celular fisionomia séria, vez ou outra, levanta a
vista, olha pra tela do computador, ou olha em frente onde fica a entrada da
clínica. Volta a teclar na mesma posição, com os cotovelos apoiados sobre o
vidro do balcão da recepção.
Entra uma mulher, ela dá bom
dia e se levanta em direção a uma sala, ao lado do consultório 3, saindo do
campo de visão.
As 8:03, ela retorna para
a recepção, passa pelas pessoas sentadas nas cadeiras azuis, caminhando com as mãos
para trás na altura do quadril. Sentada
na cadeira da recepção 1, o telefone
toca, pega o gancho do telefone com a mãos esquerda. Com a mão direita tecla no
teclado do computador. Visão voltada para tela do computador. Coloca o fone no
gancho.
Uma mulher levanta vai até o balcão. Ela olha
para o rosto da mulher e conversam. Não é possível escutar a conversa. Ela volta a olhar pro computador e tecla no
teclado novamente. Olha de novo pra mulher, fala algo, e a mulher volta a sentar
em uma das cadeiras azuis sem braço. Lorena
torna a levantar, entra na sala onde só pode entrar com autorização e sai do
meu campo de visão novamente.
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