Teoria da Comunicação Humana na Abordagem Sistêmica

Comunicação é transferência de informação e se dá pelo EMISSOR(codificador), CANAL (mensagem) e RECEPTOR (Decodificador).

A Teoria da Comunicação Humana é vista como um recurso teórico para compreender o sistema familiar. Portanto, a comunicação é um tema central na Teoria Sistêmica, cujo foco deixa de ser o indivíduo em si, para focar nas relações que se estabelecem entre os organismos no sistema.

Para a TEORIA SISTÊMICA:

• Relacionar-se é comunicar-se.
• Foco nas relações e no modo como se comunicam no sistema.
• Olhar em um dos elementos individuais do sistema, em detrimento do contexto e das relações.
• Considera o contexto para entender as regras das relações entre os organismos.
• Observar as interações dentro do sistema evidencia:  se existe redundâncias; identificar se os padrões se repetem; identificar padrões que podem ser reconhecidos na sequência de eventos comunicacionais; ajuda a identificar as regras das relações.
• Abordagem Sistêmica exige mudança de conceitos e mudança na visão de mundo.
• Usa-se o verbo ESTAR , nunca o verbo ser.
• A autonomia é concebida num contexto em que a pessoa diz o que é real para si própria no sistema, assumindo a responsabilidade de suas ações, através de acordos consensuais.

Para que CONHECER AS REGRAS DE UM SISTEMA?

• Para prever comportamentos de nossos parceiros.
• Ter tranquilidade para saber que, estamos nos comunicando adequadamente naquele sistema.

METACOMUNICAR ou METACOMUNICAÇÃO

• Exige mudar de posição para observar a comunicação e conversar sobre o que se observa.
• É a solução dos axiomas da Teoria da Comunicação.
• Como se espera que ocorra a comunicação.
• É a forma como você se comunica. É falar sobre a maneira como você fala. Cada um interpreta o conteúdo à partir da sua relação com o outro.

Exemplo: Um menino entra em casa, passa direto ao quarto, como se não tivesse visto o pai e a mãe na sala.  O pai fala: esse menino é mal educado. A mãe fala: deve ter acontecido alguma coisa na escola, para ele chegar assim.. Ambos pai e mãe estão falando sobre a maneira como o filho se comunicou, porém, cada um interpreta a comunicação à partir da relação que tem com o sujeit. 

PRAGMÁTICA DA COMUNICAÇÃO

• Como a comunicação afeta a própria comunicação.

COMUNICAÇÃO FUNCIONAL E DISFUNCIONAL:

• FUNCIONAL - quando a comunicação é feita e é compreendida pelo decodificador. Portanto, não há axioma para comunicação funcional. Mensagem emitida, recebida e compreendida.
• DISFUNCIONAL - quando a comunicação é feita mas não é compreendida pelo decodificador.  Essa comunicação sempre tem axioma, ou seja, uma disfunção da comunicação. mensagem emitida, recebida, mas não compreendida.

Em toda comunicação, pode-se distinguir:

• O CONTEÚDO, onde deve-se concentrar maior atenção.
• A RELAÇÃO entre os participantes do sistema. É a relação entre os participantes que define a comunicação ou o que fazer com o conteúdo da comunicação.

Segundo Paul Watslawick, Pai da Teoria da Comunicação,  há quatro alternativas possíveis para quem não quer se comunicar:

1. Rejeição da comunicação (reconhece o outro mas não concorda e não quer falar a respeito)
2. Aceitação da comunicação ( reconhece e concorda e não quer falar a respeito)
3. Desqualificação da convivência ( não atribui importância ao outro)
4. O sintoma como comunicação.

As dificuldades da comunicação são:

• ambiguidade  (significados diversos)
• má-interpretação  (não compreensão)

É preciso que haja na relação dos elementos, pistas metalinguísticas, para haver um entendimento.

OS 5 PRINCÍPIOS OU AXIOMAS DA TEORIA DA COMUNICAÇÃO

• "Só existe axioma numa comunicação disfuncional"
• A pontuação de sequências é entre os comunicantes no sistema. Se procura ajuda de terceiros, o axioma já não existe mais. 
• O axioma é sempre entre as pessoas envolvidas no sistema, sobretudo, quando uma aponta a outra como responsável.

1º Axioma: Todo comportamento é comunicação. A impossibilidade de não-comunicar.

• É impossível não se comunicar.
• É impossível não influenciar.
• É impossível não responder à comunicação.
• Qualquer comunicação implica um compromisso.
• O comportamento possui valor de mensagem. Como não existe não se comportar, não existe não se comunicar.
• Não se comunicar é uma disfunção. 

Mesmo as pessoas que fingem estar com sono, com cansaço, embriaguez, conversa de forma desconexa, estão comunicando algo através desses comportamentos não-verbais. Comunicam que "não quer" ou "não pode" se comunicar no sistema.

2º Axioma: Na comunicação distinguimos os aspectos de conteúdo e relação. 

• Na comunicação distinguimos os aspectos do CONTEÚDO e da RELAÇÃO.   
          - Conteúdo é O que se fala? 
          - Relação é Como se fala?


Isso indica a posição que o interlocutor se encontra na comunicação. Ex: "Fecha a porta" é o conteúdo. A forma como se fala indica a sua posição no sistema. Falar essa frase de forma mais agressiva, o coloca na posição de autoridade sobre o outro.    


• Uma comunicação entre duas pessoas, implica na definição da relação entre ambas.

• Atenção na ENTONAÇÃO dada à comunicação, pois dependendo da entonação dada na hora em que se fala, traz implícita uma "relação diferente entre as pessoas". Exemplo: pela entonação pode mudar o sentido da forma como se relacionam as partes.

3º Axioma: Toda comunicação se baseia numa pontuação de sequência de interações.

• O ouvinte também responde ao enunciado do emissor,posicionando-se.
• Não é a entonação que o coloca em determinada posição. É a sua resposta ao emissor.
• Na resposta ele pode ou não concordar ou aceitar com o que o emissor fala.
• O emissor espera que o outro obedeça ao que ele fala, mas ele pode ou não obedecer
• Padrões de comunicação: um manda e outro obedece ou um manda e o outro quer mandar mais ainda.

4º Axioma: Os seres humanos se comunicam digital e analogicamente

Toda comunicação é digital e analógica. 

• Digital - a comunicação é verbal.
• Analógica - a comunicação é não-verbal.
• Ter as duas formas de comunicação, verbal e não-verbal, é uma comunicação funcional.
• Ter apenas uma das formas de comunicação, é uma comunicação disfuncional.

5º Axioma: Toda comunicação define interações, que podem ser simétricas ou complementares.

Quando ambas, simétricas e complementares, acontecem na relação, tem-se uma comunicação funcional. Quando somente uma das duas acontece, tem-se uma comunicação disfuncional.

• SIMÉTRICAS - possui uma interação simétrica tanto pela passividade quanto pela atividade. São baseadas na igualdade de posições. Tendem a ser sofridas, pois caracterizam disputa de posição. Ditado popular: Dois bicudos nãos e beijam.

          Exemplo de passividade: que restaurante iremos? Não sei. Escolha! Escolha você.

          Exemplo de Atividade: Quero ir comer marisco. Só vou se for comer carne.

         Disputam a posição tanto pela passividade quanto pela atividade.

• COMPLEMENTARES - quando valorizam as diferenças. Relação de mando ou autoridade e obediência ou submissão. Quando se compreende a mensagem e se acostuma com ela. Baseada na diferença de posições. Se um é autoritário o outro é passivo, podendo chegar a co-dependência entre ambos. Nesse caso não tem disputas, as pessoas se encaixam nesse padrão de que um manda e outro obedece, o que não quer dizer que sejam relações satisfatórias.

META COMPLEMENTARIEDADE - quando se desenvolve uma situação de complementariedade para resolver apenas aquele conflito. Tende a reduzir o conflito.

PSEUDO SIMETRIA - Quando se desenvolve uma situação de simetria para resolver um conflito específico. Tende a reduzir o conflito.

Referências:

Apostila: Atendimento_sistemico tomo2.indd519

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